Как человеку, собирающемуся в Москву по делам, выбрать самый гостеприимный из самых гостеприимных отелей столицы? Чаще всего выбирать приходится виртуально, по печатным и интернетовским рекламным буклетам. А кто же не знает, что глянец рекламы и реальная картинка часто оказываются совсем разными продуктами?.. Поэтому надо научиться заглядывать за рекламный фасад чуть раньше, – опережая события, а не после того, когда деваться уже некуда.

Отличный отель...

По-вашему, что такое хороший отель? Честно говоря, критериев, которые ясно давали бы понять, что вот этот отель – «хороший», а вот тот – «так себе», на самом деле нет, а если и есть, но они легко укладываются в смысл поговорки о том, что на вкус и цвет товарища нет (One man's meat is another man's poison). Да, разумеется, существует профессиональная экспертиза «звездности» отелей, но это как с премией «Оскар» – всегда найдутся те, кто станет утверждать, что снова «дали не тем и не за то», а «тех» и «за то» незаслуженно обошли вниманием по непонятным причинам… Строго говоря, оценка отельных критиков не всегда совпадает с потребительскими оценками. Именно поэтому на вопрос о том, какой же отель следует считать хорошим, ответы получаются разными. И все-таки, как же человеку, собирающемуся в Москву по делам, выбрать самый гостеприимный из самых гостеприимных отелей столицы?

Отличный отель!

Раз уж незашоренных стандартами экспертов найти затруднительно, обратимся за помощью к экспертам вынужденным, то есть, к тем людям, которым приходится часто и много ездить по надобностям бизнеса или в связи со служебными командировками. Они-то точно знают, что такое хорошая столичная гостиница. Любой из таких «бывалых» может сходу перечислить приметы отеля «просто хорошего» и «хорошего во всех отношениях». «Народный эксперт» буквально в течение минутного пребывания в гостеприимном доме и лишь мельком взглянув на лица персонала, способен поставить заведению оценку. И уж будьте уверены, «наметанный глаз» его не обманет: оценка окажется очень точной и справедливой. Ошибки тут практически исключены, потому как статус «бывалого гостя» дает право утверждать: имидж отеля – это совсем не архитектура и дизайн, не мрамор, зеркала и золото, это нечто большее. Имидж отеля определяют люди, и все зависит только от них.

Если персонал «хороший», лояльный, по-настоящему расположенный к гостям, позитивный, приветливый и главное – думающий, значит и гостиница тоже «хорошая»; она запомнится гостю как дом, где его ждут и искренне радуются его приезду. А уж мраморный там холл или инкрустированный карельской березой – не так это важно. Хотя – лукавить не станем – изящество интерьеров определенно имеет свою ценность. Как, впрочем, опрятность и уют. Но важнее всего этого вместе взятого – ансамбль профессионалов, их незаметная, но эффективная (а значит, виртуозная) работа. Речь идет не только об обычной учтивости, услужливости и внимании к гостям, – мы имеем в виду именно атмосферу. Уже упомянутые нами стандарты, определяющие звездность заведения, ориентируют лишь на «техническую» сторону вопроса, нюансы которой способны оценить только специалисты. А вот атмосфера – пусть и эфемерная сущность, и находится далеко за пределами стандартизации, – зато оценить ее может каждый и сразу. Знаете, что ее создает?.. Конечно же знаете! Нет? Ну, тогда, так и быть, отроем вам «страшную» профессиональную тайну: в по-настоящему хороших отелях атмосфера рождается из ощущения радости персонала от возможности быть полезными своим гостям.

Сотрудники нашего во всех смыслах «гостеприимного» дома «Акварель» именно так и понимают суть своей работы: оказаться в нужное время, в нужном месте и именно тогда, когда гость нуждается в помощи, совете, услуге, информации… или, напротив, в тишине, покое, конфиденциальности. Уловить «акварель» настроения человека, предугадать, почувствовать, быть «настроенным на волну» каждого гостя – дело совсем непростое, это действительно особое искусство. И тут нам есть чем гордиться – сотрудники «Акварели» владеют этим искусством в совершенстве.

Отличный… от чего?..

Сегодня само время велит: «Отличайся или умри!». Если уж говорить об отличиях, то сразу стоит отметить: лишь в «хороших» отелях постояльцам предложат не просто «нестандартный сервис», но услуги, которые им действительно необходимы. К примеру, несколько лет назад в отеле «Бенджамин» на Манхэттене заявили об уникальном сервисе: там появился снотворец, обязанность которого – обеспечивать гостям глубокий сон. Теперь там специально обученный сномейстер несет ответственность за качество сна постояльцев (это гарантированная услуга). По утверждению отельеров, квалификация их «мастера снов» столь высока, что они уверенно заявляют: в случае бессонной ночи клиент платить за нее не будет! Здесь бессонница гостя считается «досадным недоразумением», за которое постояльцу полагается компенсация…

Кто спорит, «отличайся или умри!» – слоган замечательный, многообещающий и стимулирующий, но в российских отелях он пока еще не стал таким же актуальным как на Манхэттене… Здесь набор услуг везде примерно одинаковый, просто где-то сервисная линейка пошире – «даже для самых взыскательных», а где-то поуже – «ничего лишнего!». На таком унифицированном фоне наша уютная гостиница определенно отличается от других. Мы уверены, что умеем не только слУшать, но и слЫшать своих гостей, поэтому нам не нужно специально придумывать «новые сервисы», они возникают сами, кристаллизуясь из реальных нужд постояльцев. В частности, именно так в «Акварели» появился особый сервисный проект, который мы решили условно называть «Компаньонка».

Дело в том, что «Акварель» часто принимает гостей, приезжающих в Москву по делам. Таким людям нередко приходится бывать на официальных и неофициальных приемах. А, как известно, протоколом предписано являться на подобные мероприятия непременно с супругой (супругом). Очевидно, что при очень плотном графике пребывания в Москве, бизнесмен или чиновник не имеет никакой возможности уделить время жене, приехавшей вместе с ним ради этого протокольного мероприятия. Чтобы смысл ее приезда не сводился только к функциональному выходу на прием, в «Акварели» разработали специальный проект. «Компаньонка» – это большая комплексная программа, в подробности которой мы вникать не станем. Заметим только, что благодаря ее гибкости и вариативности, гостья отеля проведет «командировочное» время в Москве интересно и с пользой. Пока муж занят своими делами, она в сопровождении опытной компаньонки может посетить не только музеи и выставочные залы столицы, но и самые модные магазины, кафе, студии, салоны, бутики, клубы. Познакомиться с ведущими столичными стилистами и дизайнерами, кутюрье, ювелирами и даже с заводчиками породистых животных. Программу можно составить и обговорить заранее, а можно импровизировать на ходу. Ограничений практически никаких, за редким исключением. Скажем, если гостья хотела бы посетить знаменитый SPA-салон «Anne Semonin» в Третьяковском проезде, то компаньонке лучше сказать об этом заранее; несмотря на то, что цены салона впечатляющие, желающих получить там свою порцию молодости и красоты всегда много (кстати, для гостей «Акварели» салон «Anne Semonin» делает скидку 10%).

Таких маленьких, но приятных бонусов здесь много, но все-таки не они пленяют постояльцев «Акварели». Что же? Однажды став гостем этого отличного небольшого столичного отеля, расположенного в отличном месте, вы поймете, что же именно так выгодно отличает его от других. Приезжайте! «Бывалые» рекомендуют, а мы рады поработать для вас на отлично.